RVC cam kết cung cấp sản phẩm bao bì giấy và dịch vụ in ấn theo yêu cầu đúng thông số đã chốt, đảm bảo chất lượng sử dụng và đồng bộ nhận diện thương hiệu. Chính sách này quy định phạm vi bảo hành/chất lượng và cách RVC xử lý khi phát sinh lỗi.

1) Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm do RVC cung cấp (ví dụ: tô giấy, hộp giấy, bao bì giấy…) bao gồm:

  • Sản phẩm có in theo yêu cầu (logo, thông tin thương hiệu…)

  • Sản phẩm không in theo quy cách đặt hàng

2) Tiêu chí “đúng chất lượng” theo đơn hàng

Sản phẩm được xem là đạt chất lượng khi đáp ứng các nội dung đã chốt trong báo giá/đơn hàng/proof (nếu có), bao gồm:

  • Đúng loại sản phẩm, kích thước, chất liệu/định lượng (ví dụ: kraft 300gsm…)

  • Đúng số lượng theo đơn hàng

  • Đúng nội dung in theo proof đã duyệt (logo, chữ, bố cục, vị trí in…)

  • Không có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng hoặc nhận diện (lem/bệt nặng, mất nét rõ rệt, sai vị trí in lớn…)

3) Các trường hợp được bảo hành/đổi trả (lỗi từ RVC)

RVC sẽ tiếp nhận và xử lý khi có một trong các lỗi sau:

  1. Sai quy cách so với đơn đã chốt: sai kích thước, sai loại giấy/định lượng, sai mẫu sản phẩm.

  2. Sai nội dung in so với proof đã duyệt: sai logo, sai chữ, sai bố cục, sai mặt in.

  3. Lỗi kỹ thuật in ấn rõ ràng: mực lem/bệt nặng, mất chi tiết nghiêm trọng, sai lệch vị trí in lớn làm ảnh hưởng nhận diện.

  4. Lỗi thành phẩm do sản xuất/đóng gói: méo móp bất thường, bong tróc/rách nhiều vượt mức thông thường trong vận chuyển nội bộ.

Lưu ý: Với sản phẩm in ấn, RVC xử lý dựa trên bản proof đã duyệt (soft proof hoặc mẫu thực tế nếu có).

4) Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  1. Khách hàng duyệt proof nhưng sau đó phát hiện sai chính tả/sai nội dung do phía khách cung cấp.

  2. Sai khác màu sắc nhẹ do:

    • khác biệt màn hình hiển thị

    • đặc tính vật liệu (đặc biệt nền kraft nâu)

    • chênh lệch giữa các lô in trong phạm vi kỹ thuật cho phép

  3. Hư hỏng do quá trình sử dụng/bảo quản không phù hợp: ẩm, ngâm nước lâu, tiếp xúc nhiệt/hoá chất vượt điều kiện sử dụng thông thường.

  4. Hư hỏng phát sinh do đơn vị vận chuyển bên thứ ba (nếu khách tự chỉ định vận chuyển) — RVC vẫn hỗ trợ làm việc theo khả năng cung cấp chứng từ/hình ảnh đóng gói.

5) Thời hạn tiếp nhận phản hồi lỗi

Để đảm bảo kiểm tra chính xác, khách hàng vui lòng phản hồi trong:

  • 48 giờ kể từ khi nhận hàng (khuyến nghị) đối với lỗi ngoại quan/sai quy cách/sai in.

  • Trường hợp phát hiện muộn hơn, RVC vẫn tiếp nhận nhưng việc đối soát có thể phụ thuộc tình trạng lưu mẫu, lô sản xuất và bằng chứng.

6) Hồ sơ cần cung cấp khi yêu cầu bảo hành/đổi trả

Khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Số đơn hàng/hợp đồng hoặc thông tin đặt hàng

  • Hình ảnh/video thể hiện lỗi (cận cảnh + toàn cảnh)

  • Số lượng bị lỗi ước tính và tỷ lệ lỗi

  • (Nếu có) ảnh proof đã duyệt để đối chiếu

7) Quy trình xử lý & phương án khắc phục

Sau khi nhận đủ thông tin, RVC sẽ:

  1. Tiếp nhận – xác minh: đối chiếu đơn hàng/proof/lô sản xuất.

  2. Phản hồi phương án: thường trong thời gian sớm nhất theo mức độ lỗi.

  3. Xử lý theo một trong các phương án (tuỳ trường hợp):

    • Đổi hàng (đổi phần lỗi)

    • In/ sản xuất bù số lượng lỗi

    • Hoàn tiền/khấu trừ theo tỷ lệ lỗi (nếu hai bên thống nhất)

    • Thu hồi kiểm tra (nếu cần) để xác minh nguyên nhân

8) Nguyên tắc xử lý công bằng

  • RVC ưu tiên giải quyết nhanh, đúng trọng tâm: đúng hàng – đúng chất lượng – đúng cam kết.

  • Với lỗi ảnh hưởng nhận diện thương hiệu hoặc khả năng sử dụng, RVC ưu tiên sản xuất bù/đổi hàng để khách không gián đoạn vận hành.

  • Trường hợp phát sinh do yêu cầu kỹ thuật đặc biệt, hai bên sẽ thống nhất phương án phù hợp dựa trên mẫu duyệt và điều kiện sản xuất.

9) Khuyến nghị để hạn chế rủi ro

  • Duyệt kỹ proof trước khi xác nhận sản xuất (chính tả, hotline, địa chỉ, mã QR…).

  • Nếu yêu cầu màu/chi tiết rất khắt khe, nên chọn in mẫu (hard proof) trước (thời gian in mẫu thường 3–5 ngày).

  • Bảo quản sản phẩm nơi khô ráo, tránh ẩm/nhiệt cao.

10) Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ bảo hành/chất lượng, vui lòng liên hệ RVC và cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh/video lỗi để được xử lý nhanh.

Các trường hợp bảo hành thường gặp

1) Nếu bị lỗi một phần trong lô hàng thì xử lý sao?
RVC sẽ đối chiếu tỷ lệ lỗi và ưu tiên đổi/in bù đúng số lượng lỗi.

2) Màu in khác nhẹ so với màn hình có được đổi không?
Sai khác màu nhẹ do đặc tính vật liệu/màn hình thường không thuộc lỗi bảo hành. Nếu cần chuẩn màu chặt, nên in mẫu trước.

3) Sai chính tả do tôi gửi file sai thì sao?
Nếu khách đã duyệt proof “OK sản xuất”, RVC sẽ in theo proof đã duyệt.